Palvelupolku (insinööripolku)
General task to do
mitä asiakas tekee kyseisessä palvelun vaiheessa? mikä on asiakkaan tavoitteena kyseisessä palvelun vaiheessa? miten asiakas kohtaa yrityksemme kyseisessä palvelun vaiheessa (kohtaamispisteet)? mitä asiakas kokee kyseisessä palvelun vaiheessa (asiakaskokemus)?